Silêncio

Hoje mandei um e-mail para a Apple para tratar sobre o defeito. Fui orientado a levar a máquina a uma AT para diagnóstico e orçamento e depois me disseram para entrar em contato para que eles pudessem se pronuniciar a respeito de reembolso. Já fiz reclamação até através do Estadão e tudo o que eles fizeram foi dar uma resposta lacônica protelando a solução: "A Apple é extremamente preocupada com a satisfação de seus clientes e trata cada caso individualmente. Referente a esta reclamação, o caso já está sendo analisado e a Apple entrará em contato direto com o cliente". Isso foi a resposta dada ao jornal no dia 21 de novembro, depois que eles passaram um e-mail com letras garrafais estabelecendo uma data final para que dessem alguma resposta. Depois disso, nada. Nem telefonema, nem e-mail, nada. Se isso é o que eles chamam de "extremamente preocupada com a satisfação de seus clientes" então tenho até medo de pensar como eles tratam aquilo que não é extremamente preocupante. Na verdade, vejo que eles não ligam para o problema. Sendo assim, a única coisa que me resta é vender a máquina com o defeito, torcer para alguém se interessar em comprá-la no estado que está e esquecer o assunto. É triste ver como as empresas tratam o consumidor com total descaso, mas é a realidade.