Mais um usuário com problemas!

As fotos são do Eric Apesteguy. Daqui a pouco dá pra montar um time de futebol com reservas...

Fotos novas do velho problema

Eis fotos do meu iMac, com as duas linhas verticais.

Decisões lá fora

Muita gente lá fora já conseguiu decisões judiciais que obrigaram o conserto dos iMacs. Um trecho de um artigo no blog da ZDNet diz: "One French user was succesful in taking Apple to court in France over vertical line defects in two iMacs and was able to receive a full refund on his machines."
O artigo inteiro pode ser visto em:
http://blogs.zdnet.com/Apple/wp-trackback.php?p=2180
Mais sobre as linhas verticais?
http://forums.macworld.com/thread/101104
http://www.philmug.ph/forum/showthread.php?t=32455
http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=975131

E eles continuam ignorando...

Sujeira para debaixo do tapete

Aguardei pacientemente a resposta da Apple e o que me disseram hoje, não através do e-mail ou contato direto, porque coragem para fazê-lo não há, mas sim através da assistência técnica, é que não há reconhecimento por parte da Apple de uma quantidade suficiente de máquinas com defeito que justifique um programa de recall. Obviamente eles ignoram os mais de 1.700 reclamantes da petição online e os tantos vídeos e sites na web apresentando o problema. E assim varrem a sujeira para debaixo do tapete. O jeito é ver dos usuários com problema, quais estão dispostos a dividir os custos do advogado e entrar com processo coletivo. Agora é a única saída.

Luz no fim do túnel?

Hoje finalmente recebi uma resposta da Apple Brasil. Eles disseram que estão encaminhando meu caso para avaliação da engenharia na Califórnia (!). Disseram que até sexta terão uma resposta, positiva ou negativa. Agora tudo que posso fazer é torcer por uma boa resolução do meu caso. Se o meu procedimento todo der certo, o que os outros usuários com problema terão que fazer é replicar o que fiz.

Silêncio

Hoje mandei um e-mail para a Apple para tratar sobre o defeito. Fui orientado a levar a máquina a uma AT para diagnóstico e orçamento e depois me disseram para entrar em contato para que eles pudessem se pronuniciar a respeito de reembolso. Já fiz reclamação até através do Estadão e tudo o que eles fizeram foi dar uma resposta lacônica protelando a solução: "A Apple é extremamente preocupada com a satisfação de seus clientes e trata cada caso individualmente. Referente a esta reclamação, o caso já está sendo analisado e a Apple entrará em contato direto com o cliente". Isso foi a resposta dada ao jornal no dia 21 de novembro, depois que eles passaram um e-mail com letras garrafais estabelecendo uma data final para que dessem alguma resposta. Depois disso, nada. Nem telefonema, nem e-mail, nada. Se isso é o que eles chamam de "extremamente preocupada com a satisfação de seus clientes" então tenho até medo de pensar como eles tratam aquilo que não é extremamente preocupante. Na verdade, vejo que eles não ligam para o problema. Sendo assim, a única coisa que me resta é vender a máquina com o defeito, torcer para alguém se interessar em comprá-la no estado que está e esquecer o assunto. É triste ver como as empresas tratam o consumidor com total descaso, mas é a realidade.

Campanha Evite as Linhas Verticais

Nova linha

É lógico que o defeito não ia ficar em uma única linha vertical. Agora tenho duas. Obviamente, o problema evolui...

Orçamento

Hoje recebi o orçamento da Assistência Técnica. Módicos R$ 1465,00 para consertar o que nem deveria ter quebrado. E não se esqueçam: assinem a petição online. Pode ser que não faça a Apple assumir o erro, mas é um indício de quantas pessoas estão tendo problema! Mais de 1.700 assinaturas!
http://www.petitiononline.com/maclines/petition.html